REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
“Superboletos” Es una empresa líder en el ramo, independiente y avocada exclusivamente a la venta de boletos para: funciones, espectáculos y reuniones; Distribuye boletos directamente y a través de terceros. A razón de ello no es responsable de las sedes, recintos, artistas, promotores, inversionistas, organizadores y mucho menos del contenido que se divulgue, los horarios y fechas, así como de cambios en los mismos.
“Superboletos” oferta la venta de boletos en los lugares disponibles a costos unitarios determinados por zonas y localización de lugar, mismos que no varían con el tiempo hasta agotarse, no obstante su disponibilidad puede cambiar de momento a momento, acorde a la ocupación y compras. En consecuencia hay variaciones de disponibilidad ajenos a cualquier clase de discriminación.
Terminantemente y sin excepción, está prohibido que una misma persona pueda comprar más de 8 boletos para un solo evento. Ello a efecto de evitar acaparamiento, reventa o actividades que deriven en afectación a más consumidores por falta de acceso. En caso de exceder el límite de compras por persona, la compra será cancelada sin previo aviso ni responsabilidad alguna para “Superboletos”, más que la devolución del cargo acorde al común acuerdo o bien en la cuenta bancaria a través de la cual se realizó el pago. La razón de esto es desincentivar la reventa y encarecimiento injustificado de boletos, falsificación y malas prácticas.
El perfeccionamiento, finalización o realización de la compra de boletos a través del sistema “Superboletos” está sujeta a la comprobación de los datos personales y de la tarjeta proporcionados por el cliente y a la autorización por parte del banco emisor de la tarjeta de crédito o débito cuyos datos ha proporcionado el Cliente para el pago de los boletos solicitados o por parte del banco aceptante. Si los datos personales o de la tarjeta de crédito proporcionados por el Cliente no coinciden con los datos a disposición del banco emisor de la tarjeta de crédito o débito o, aun coincidiendo los datos en cuestión, el banco emisor o el banco aceptante no autorizan el cargo solicitado por el Cliente, la compra no será procesada ni finalizada y los boletos serán ofrecidos para venta al público sin responsabilidad alguna para “Superboletos”.
El Cliente expresamente acepta que es su responsabilidad imprimir o tener su boleto digital al momento de buscar acceso al evento, en razón de lo anterior: Enfermedad, imposibilidad personal para asistir al evento, falta de batería, olvidar el boleto, robo, perdida o extravío del mismo, no dará motivo a devolución alguna a su entero perjuicio.
El Cliente también reconoce y acepta que asumirá responsabilidad en la hipótesis de hacer re-venta o transmisión onerosa de los boletos que haya comprado. Existiendo la posibilidad de que se les niegue el acceso, se les retire del recinto o establecimiento a personas que hayan comprado en re-venta de boletos, toda vez que es una práctica prohibida por la Ley de Cultura Cívica de la Ciudad de México, en su artículo 28 fracción XI La razón de esto es desincentivar la reventa y encarecimiento injustificado de boletos, falsificación y malas prácticas.
El Cliente acepta cumplir con las políticas de las sedes o establecimientos en materias como ejemplo: Revisión de pertenencias para verificar que no se introduzcan objetos punzo cortantes, objetos peligrosos, o bien prohibidos por la ley, que pongan directa o indirectamente en riesgo a los demás, introducción de alimentos y bebidas, permanecer en su lugar, sentados o parados según corresponda, así como lineamientos en materia de protección civil, seguridad, grabaciones de video-vigilancia, avisos de privacidad, etc. Existiendo la posibilidad de que en la hipótesis de no cumplir; se les niegue el acceso, se les retire del recinto, e inclusive ser consignado ante la autoridad competente fuera del establecimiento a dichas personas, sin derecho a reembolso alguno.
El cliente acepta todo riesgo que le impida llegar al evento, llegar tarde o al término del mismo, como enunciativa más no limitativamente corresponda a: tráfico, lluvia, inundaciones, retenes, marchas, manifestaciones, fenómenos naturales, accidentes, o cualquier otro ajeno a “Superboletos” o bien al evento, sus organizadores, artistas y sedes o establecimientos.
Cuando la compra de boletos se realice con menos de (quince) días hábiles, previo al evento, la operación de compra será definitiva y no estará sujeta a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones.
El Cliente expresamente comprende y acepta que no tendrá derecho a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones en las consideraciones antes referidas, pese a que se encuentre impedido para recoger, imprimir, o mostrar los boletos adquiridos, e inclusive cuando no pueda por cualquier causa hacer uso de los mismos. A razón de lo anterior, úncamente se tendrá derecho a reembolso total en la hipótesis de que se cancele el evento para el cual adquirió los boletos. Sometiéndose al proceso establecido en el presente para tal efecto:
1.- Presentarse directamente el cliente comprador, con el original del boleto o bien el boleto digital y comprobante de pago en un plazo no mayor a 48hrs posterior a la cancelación del evento. Para compras digitales remitir: identificación, boletos escaneados en formato PDF a Color de óptima calidad en el mismo plazo a servicioalcliente@superboletos.com
2.- Hacer llegar carátula de la cuenta bancaria con la cual se realizó el pago, suprimiendo datos de contraseñas, montos o cifras de dinero.
3.- Proporcionar datos de contacto como: Teléfono, Correo electrónico, teléfono celular.
4.- El reembolso se realizará en un plazo no mayor a sesenta días hábiles posteriores a la solicitud de re-embolso, cumpliendo las instrucciones y normatividad legal, bancaria y operativa, además por operaciones con tarjetas bancarias. De manera optativa, es decir alternativamente para las partes “Superboletos” podrá ofrecer un reembolso o devolución en un plazo menor a través de “wallets”, crédito o saldo utilizable en la re-programación del evento o en evento diverso, pactado de común acuerdo.
5.- En caso de ser re-programado o pospuesto un evento, el cliente, tendrá el mismo derecho a solicitar la devolución o reembolso, lo cual deberá hacer igualmente el requerimiento de su solicitud en un plazo no mayor a 48hrs posterior al aviso público de cambio de fecha, sede u hora. Para compras digitales remitir: identificación, boletos escaneados en formato PDF a Color de óptima calidad en el mismo plazo a servicioalcliente@superboletos.com, acorde a los puntos y condiciones anteriormente numerados.
En la hipótesis de no solicitar el reembolso en los términos antes precisados, no se brinde la información o documentación solicitada, se libera de responsabilidad a “Superboletos”. Sin embargo, en el supuesto de que el evento sea reprogramado, “Superboletos” se obliga a respetar el derecho del Cliente sobre su compra, y su boleto será igualmente válido sin necesidad de hacer cambio del mismo, respetando su derecho de asistencia.
“Superboletos” se puede llegar a auxiliar de terceros para ofrecer al cliente final boletos para los eventos, espectáculos y funciones, sin embargo, no es el patrón de los empleados, factores o dependientes de esos terceros, se trata de alianzas comerciales para lograr una mayor cobertura, por consiguiente, tampoco “Superboletos” es dueño de todos los lugares, ni de las condiciones físicas o de infraestructura en que se encuentren. Por consiguiente El Cliente, acepta liberar de responsabilidad a “Superboletos” cuando tenga una mala experiencia derivada de factores ajenos a “Superboletos”. No obstante, El Cliente podrá presentar una queja o reclamación, haciendo llegar una breve narración de lo acontecido, anexando fotos, videos, grabaciones o elementos que considere necesarios, a través de los siguientes canales de contacto:
Teléfono: (81) 8126 2155
Correo electrónico: servicioalcliente@superboletos.com
Whats App: +52 (81) 16251483
Tu queja e información es confidencial y será tratada conforme a nuestro aviso de privacidad consultable en el sitio web:
https://www.superboletos.com/legales
“Superboletos” podrá discrecionalmente optar por: Iniciar una reclamación con el tercero, Terminar la relación con el mismo, inhabilitar al tercero para volver a comercializar boletos a través de “Superboletos”, sancionarlo económicamente cuando contractualmente así sea posible, demandarlo a través de los tribunales competentes acorde a la gravedad del asunto.
Lo anterior, no impide de modo alguno que El Cliente, pueda acudir ante la instancias legales que considere competentes, orientando su reclamación, queja o demanda, en contra del tercero que le generó la afectación, excluyendo de responsabilidad a “Superboletos”
AVISO DE NO DISCRIMINACIÓN E IGUALDAD
En este establecimiento no existe discriminación en perjuicio de persona alguna, por consiguiente no existe ningún trato diferenciado, condicionado o supeditado por razones de género, nacionalidad, étnica, preferencia u orientación sexual, religiosas o cualquiera otra particularidad.
Tampoco existen prácticas discriminatorias en la venta de boletos, tratamiento despectivo a clientes, tales como: selección de clientela, condicionamiento de compra o consumo, reserva del derecho de admisión por apariencia o preferencias, exclusión a personas con discapacidad, minusvalía, padecimiento o cualquier otra. Con excepción las que afecten la seguridad, la moral, el derecho o las buenas costumbres
No ofrecemos ni aplicamos descuentos discrecionales, parciales o preferitismos.
Nuestro compromiso es tu satisfacción, si tienes alguna: sugerencia, observación o queja, fuiste tratado mal, comunícate a:
Teléfono: (81) 8126 2155
Correo electrónico: servicioalcliente@superboletos.com
Whats App: +52 (81) 16251483
Tu queja e información es confidencial y será tratada conforme a nuestro aviso de privacidad consultable en el sitio web: